KundenServiceCenter
Als erste Schnittstelle zu den Kunden unserer Mandanten nehmen wir die Kundenwünsche auf und setzen diese als Einstiegsprozess um.
- 1st Level Support Onlinebanking
- Umsetzung von Einstiegsprozessen im Kernbankensystem
- Prüfung der Legitimation
- Gewährleistung der Erreichbarkeit
- Annahme und Weiterleitung von Anrufen
- Erstellung von Telefonnotizen
- Qualitative Vorbereitung von Gesprächen
- Koordination von Terminen
- Kundenrückrufe im Namen der Bank
- Outbound-Tätigkeiten
- Direkte Einbindung im Atruvia Umfeld