KundenServiceCenter
Als erste Schnittstelle zu den Kunden unserer Mandanten nehmen wir die Kundenwünsche auf und setzen diese als Einstiegsprozess um.
Wir berücksichtigen dabei die Telefonanlagenstrukturen und die mandantenspezifischen Gegebenheiten, sodass für Anrufende der Eindruck entsteht, bei ihrer eigenen Bank zu rufen.
- Abfrage der Legitimation
- Anrufannahme / Gewährleistung der Erreichbarkeit
- Erste Anrufbeantwortung
- Anrufweiterleitung zum Mitarbeiter
- Terminvergabe beim Mitarbeiter
- Koordination von Terminen
- Erstellung von Telefonnotizen / qualitative Anrufvorbereitung
- Kundenrückruf im Namen der Bank
- Outbound
- Einstiegsprozesse bearbeiten